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Il n’est pas un secret que les entreprises les plus performantes au monde ont les clients les plus fidèles. Ces entreprises ont réalisé qu’il est économiquement logique non seulement d’investir dans les nouveaux clients, mais aussi dans les clients existants.

Lorsqu’il s’agit d’offrir à votre client une expérience (achat) individuelle et personnelle, il est important de savoir quelle relation une personne a avec votre entreprise et comment elle change au fil du temps. Le cycle de vie du client ou Customer Life Cycle est un concept qui englobe la relation client à partir du moment où le client découvre votre marque jusqu'à la fin de la relation.

Notre analyse de base de clients vous indique à quel stade se trouvent vos relations avec les clients. Par exemple, vous reconnaissez votre potentiel de vente en hausse ou en croix ou découvrez des clients « endormis » qui méritent d’être réactivés. En connaissant les différentes phases, vous pouvez développer des stratégies spécifiques pour chaque phase et ainsi augmenter la valeur client. Parce que selon la phase, une autre intervention est significative et réussie.

1. Phase d'acquisition 
C'est le moment où une personne entre en contact avec votre marque pour la première fois. Que ce soit classiquement via des médias payants ou par le biais de contenus pertinents sur les réseaux sociaux, les blogs, etc. Ici, il s’agit de susciter l’intérêt pour votre marque et d’inciter le client potentiel ou le client à s’intéresser plus attentivement à votre offre. Ici, vous recevez également vos premiers likes, vous gagnez de nouveaux abonnés ou par exemple une inscription à la newsletter.

2. Phase d’initiation
Après le premier contact, il est temps d’approfondir vos premières expériences avec votre marque. Encouragez les acheteurs potentiels à essayer votre produit. Dans cette phase, par exemple, vous pouvez effectuer des actions avec des échantillons gratuits, des prix d'entrée bas uniques ou l'utilisation d'un test pour une période déterminée.

3. Phase de socialisation 
Vous avez réussi, une personne ou une entreprise a acheté pour la première fois chez vous. Maintenant, il faut prendre des mesures pour établir un lien correct avec votre marque. Pour atteindre une satisfaction client à long terme, il faut investir beaucoup de temps et d’argent dans cette phase. Vous devriez vous concentrer sur les expériences individuelles des clients pour transmettre à la personne qu'elle est importante pour votre entreprise.

4. Phase de croissance
Avec des campagnes promotionnelles exclusives et des stratégies de hausse et de vente croisée, vous pouvez augmenter la valeur client à ce stade. Utilisez des programmes de fidélisation des clients et accordez une grande importance au service à la clientèle et à la satisfaction.

5. Phase des pneus
La phase des pneus est, d’une part, une phase très agréable, puisque vos clients se sont transformés en «cash cows», et pourtant la force de la liaison est très volatile. Partout attirent des concurrents:dans avec des offres attrayantes pour les nouveaux clients:dins. Les produits et les marchés continuent d’évoluer. C’est un peu comme dans une relation de longue date – maintenant, c’est rester attrayant pour l’autre! Le maintien de la relation client est désormais une priorité absolue, afin que les clients ne deviennent pas des « personnages de cartes ».

6. Phase de résiliation 
C'est le moment où une personne ou une entreprise commence à dire au revoir à votre marque. Présentez vos nouveautés et vos développements, parfois les clients de longue date ne sont même pas conscients que vous avez évolué.

7. Phase d’abstinence
Dans cette phase, nous trouvons un client inactif. Vous avez ici une dernière chance de réactiver la relation avec des mesures ciblées. Récupérez les besoins des clients en détail, comprenez les défis de votre clientèle et indiquez quelles sont leurs solutions.

8. Phase de réactivation 
Maintenant, avec des mesures de récupération intelligentes, vous pouvez retourner la feuille et retrouver vos clients dans le meilleur des cas. Pour des campagnes de réactivation prometteuses, nous créons un modèle spécifique de notation des réacteurs pour les entreprises. Pour ce faire, les données provenant de campagnes de réactivation passées sont analysées. Les clients inactifs qui ont répondu à de telles campagnes sont classés en 10 catégories selon d’innombrables critères. À l'aide d'un graphique de levage, on montre ensuite le potentiel d'optimisation, c'est-à-dire avec quelle classe de score on obtient le meilleur taux de réponse. Cette approche permet d'économiser de l'argent liquide et apporte le plus de rendement. Et si vous voulez également minimiser le taux de retour, laissez-nous d’abord nettoyer les adresses avant de lancer votre campagne – rien ne nuit plus au budget marketing que d’écrire une adresse obsolète.

Si vous êtes intéressé à faire analyser votre clientèle sur les différentes phases du cycle de vie du client, notre responsable des données et des analyses, Roger Dobler, est le bon contact pour vous. Roger est un expert en analyse avancée et marketing axé sur les données. En outre, il a une compréhension approfondie de la science des données, du marketing numérique et de l'intelligence commerciale. Avec plus de 20 ans d’expérience dans le marketing de dialogue, il est le spécialiste de notre secteur. Contactez-le, il vous conseillera volontiers.